Reklamačný poriadok
Internetového obchodu https://www.vonavydomov.eu/
I. Úvodné ustanovenia a Vymedzenie pojmov
1. Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti pri uplatňovaní nárokov z vád tovaru vyplývajúcich z kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku medzi Predávajúcim a Kupujúcim ako spotrebiteľom, prostredníctvom elektronického obchodu Predávajúceho: https://www.vonavydomov.eu/.
2. Predávajúci je spoločnosť:
Obchodné meno: Krope PK, s.r.o.
Sídlo: Perín 326, Perín-Chym 044 74, Slovenská republika
Zapísaná v registri Mestského súdu Košice, Oddiel Sro, Vložka číslo 47461/V
IČO: 52702871
DIČ: 2121129791
IČ DPH: SK 2121129791
Bankový účet: SK95 1100 0000 0029 4107 7885
(ďalej aj “Predávajúci”).
3. E-mailový kontakt a telefonický kontakt na Predávajúceho:
E-mail: [email protected]
Tel. č.: + 421 911 050 251
4. Adresa k zasielaniu písomností, reklamácií, a.i. je:
Krope Pk s.r.o, Perín 326 , 04474 Perín, Slovenská republika
5.Kupujúcim je každá osoba, ktorá odoslala objednávku najmä využitím webového sídla Predávajúceho, prípadne ďalších diaľkovo komunikačných prostriedkov (ďalej aj „Kupujúci“).
6.Spotrebiteľom je Kupujúci, ktorý je fyzickou osobou, a ktorý pri uzatváraní kúpnej zmluvy prostredníctvom webového sídla Predávajúceho nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.
7. Právne vzťahy vyplývajúce z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý je právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ, ktorý koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti /osoby, ktoré nie sú v postavení spotrebiteľa/ sa riadia podľa zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.
8. Produkty (ďalej aj „Vec“ alebo „Tovar“) sú tovary určené k predaju a zároveň sú zverejnené na webovom sídle Predávajúceho.
9. Na vzťahy zo zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru (ako aj ďalšie právne vzťahy, ktoré môžu zo zmluvného vzťahu vyplynúť) s fyzickými osobami, ktoré pri uzatváraní kúpnej zmluvy nekonajú v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti (spotrebiteľmi), sa vzťahujú ustanovenia § 618 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.
II. Zodpovednosť Predávajúceho za vady tovaru
1. Predávajúci je povinný dodať tovar v súlade s dohodnutými požiadavkami v zmysle ust. § 616 Občianskeho zákonníka a všeobecnými požiadavkami v zmysle ust. § 617 Občianskeho zákonníka.
2. Vec nemusí byť v súlade so všeobecnými požiadavkami, ak Predávajúci pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámil Kupujúceho, že určitá vlastnosť veci nezodpovedá všeobecným požiadavkám a Kupujúci s nesúladom výslovne a osobitne súhlasil.
3. Predaný tovar má vady, ak nie je v súlade s požiadavkami podľa bodu 2.1. tohto Reklamačného poriadku, alebo ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.
4. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania, a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.
5. Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa bodu 2.4 tohto Reklamačného poriadku predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.
6. Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú na veciach Spotrebiteľa, ktorá vznikla v dôsledku nesprávneho používania tovarov. Osobitne dávame do pozornosti, že obal každého tovaru obsahuje návod na jeho použitie.
III. Záručná doba
1. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu tovaru do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do dvoch rokov od dodania veci.
2. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru Kupujúcim.
3. Ak po reklamácii tovaru dôjde k výmene veci za novú vec, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci.
4. Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
5. Záručná doba sa predlžuje o dobu trvania reklamačného procesu, kedy bol tovar odovzdaný na reklamáciu.
IV. Postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (reklamácii)
1. Predávajúci odporúča Kupujúcemu aby práva zo zodpovednosti za vady tovaru uplatnil u Predávajúceho bez zbytočného odkladu, v zmysle lehôt uvedených v bode 3.1 tohto Reklamačného poriadku.
2. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru na adrese: Krope Pk s.r.o, Perín 326 , 044 74 Perín, Slovenská republika.
3. Kupujúci je ďalej oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru v ktorejkoľvek prevádzkarni Predávajúceho alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na e-mailovej adrese: [email protected].
4. Predávajúci odporúča Kupujúcemu, aby k uplatneniu reklamácie využil Reklamačný formulár. Uvedený formulár je voľne prístupný na webovom sídle Predávajúceho.
5. Pri reklamácii Predávajúci odporúča Kupujúcemu doložiť faktúru, resp. iný doklad preukazujúci zakúpenie reklamovaného tovaru u Predávajúceho.
6. Tovar v prípade reklamácie odporúčame zasielať doporučenou formou. Tovar Predávajúci odporúča nezasielať formou dobierky, ktorá nebude zo strany Predávajúceho prevzatá.
7. Kupujúci je povinný pri uplatnení zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru uviesť vytýkané vady zakúpeného tovaru.
8. Predávajúci poskytne bezodkladne po vytknutí vady Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Uvedená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
9. V prípade, ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu.
10. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a Predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.
11. Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo spotrebiteľa na náhradu škody podľa osobitného predpisu.
12. Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov (poštovného, ktoré uhradil pri odosielaní reklamovaného tovaru a nákladov za vypracovanie odborného stanoviska alebo znaleckého posudku podľa bodu 4.10 tohto Reklamačného poriadku), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za vady tovaru. Náhradu uvedených nákladov je Kupujúci povinný u Predávajúceho uplatniť v lehote dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny, vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy alebo úhrady nákladov za vypracovanie odborného stanoviska alebo znaleckého posudku, inak právo zanikne.
13. V prípade odmietnutia zodpovednosti za vady, Kupujúcemu nevzniká nárok na úhradu nevyhnutných nákladov podľa bodu 4.12 tohto Reklamačného poriadku.
V. Práva Kupujúceho pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady
1. Ak Predávajúci zodpovedá za vadu predaného tovaru, Kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
2. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravu tovaru.
3. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Kupujúcemu značné ťažkosti.
4. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností podľa bodu 5.3 druhej vety tohto Reklamačného poriadku.
5. Predávajúci opraví alebo vymení tovar v lehote podľa bodu 4.8 tohto Reklamačného poriadku po tom, čo Kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý Kupujúci vec požadoval.
6. Na účely opravy alebo výmeny Kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec Predávajúcemu. Náklady prevzatia veci znáša Predávajúci.
7. Predávajúci dodá opravenú vec alebo náhradnú vec Kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu Kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak. Ak Kupujúci neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže Predávajúci vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, Predávajúci Kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Predávajúci bezodkladne po predaji vyplatí Kupujúcemu výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak Kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej Predávajúcim v oznámení o zamýšľanom predaji veci. Predávajúci môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré Predávajúci účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by Predávajúci musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.
8. Predávajúci zodpovedá za vady náhradnej veci.
9. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak:
VI. Záverečné ustanovenia
1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a Zásad a poučenia o ochrane osobných údajov tohto webového sídla. Dokumenty – Všeobecné obchodné podmienky a Zásady a poučenia o ochrane osobných údajov tohto webového sídla sú zverejnené na doméne webového sídla Predávajúceho.
2. V prípade zmeny v Reklamačnom poriadku, vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim sa riadi podľa Reklamačného poriadku platného a účinného pri uzatvorení Kúpnej zmluvy, a to až do momentu jej zániku.
Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný momentom jeho zverejnenia na webovom sídle Predávajúceho dňa 02.05.2025.